Cambios y devoluciones

CAMBIOS Y/O DEVOLUCIONES

1. ¿Cuánto tiempo tengo para pedir un cambio y/o devolución?

Puedes solicitar cambio y/o devolución de un producto comprado en nuestra tienda online dentro de los tres (3) días calendarios posteriores a la fecha de entrega del producto por parte del transportista.

2. Pasos para solicitar una devolución y/o cambio

• Estar dentro de los tres (3) días posteriores a la fecha de entrega del producto por parte del transportista.
• Enviar un correo electrónico contacto@tucoleccion.pedetallando el motivo del cambio, adjuntar fotos del producto mostrando el motivo del cambio, adjuntar imagen del comprobante de pago y datos personales del cliente para poder contactarnos con él.
• El producto debe cumplir los siguientes requisitos, para que TU COLECCIÓN PERU E.I.R.L pueda aceptar el cambio y/o devolución:
• El producto no debe mostrar señales de uso.
• El producto debe tener las etiquetas y empaques originales que evidencia no ha sido abierto ni utilizado.
• El producto debe encontrarse en buenas condiciones.
• El cliente debe presentar vía correo electrónico la Boleta o factura electrónica de la compra.
• En el caso de productos adquiridos como parte de una promoción, se requiere la entrega de todos los productos incluidos en dicha promoción.
• TU COLECCIÓN PERU E.I.R.L, no aceptará el cambio y/o devolución de productos en los siguientes casos:
• Cuando el producto se encuentre dañado o deteriorado con señales de uso.
• Cuando el producto se encuentre sucio.
• Cuando el producto se encuentra desgastado por El cliente.
• Cuando el producto se encuentra con manchas de grasa, lápiz labial, maquillaje, lapicero, resaltador de texto o tinta.
• Cuando el producto cuenta con indicio de haber estado en contacto con sustancias como alcohol, bencina, thinner, perfume, acetona, algún tipo de material que deteriore.
• Cuando el producto cuente con raspaduras, restos de pegamento, calcomanías o stickers.
• El cambio, se realizará por un producto igual y si fuera el caso, por uno de mayor precio. Si fuera por un producto de mayor precio, el cliente pagará la diferencia del monto previa coordinación entre el cliente y TU COLECCIÓN PERU E.I.R.L.De no llegar a un acuerdo con el cliente se procederá con la devolución del precio pagado.
• TU COLECCIÓN PERU E.I.R.L una vez recibido el correo electrónico del cliente, y haya verificado que se cumplió con lo solicitado se comunicará por teléfono con el cliente al número que ha proporcionado en el correo electrónico, para coordinar la fecha y hora del recojo del producto a cambiar, por parte de nuestro transportista. Este costo del gasto de envío, lo asumirá TU TU COLECCIÓN PERU E.I.R.L siempre y cuando el producto cumpla todas con las condiciones generales para cambios y/o devoluciones, de no ser así, lo asumirá el cliente.
• TU COLECCIÓN PERU E.I.R.L una vez haya recibido el producto para cambio y verificado que se han cumplido todas las condiciones generales para cambios y/o devoluciones, se comunicará con el cliente dentro de los tres (3) días hábiles posteriores, para informarle cual ha sido el resultado del control de calidad realizado y poder coordinar, según corresponda el cambio y/o devolución. Si el producto no cumple con las condiciones generales para cambios y/o devoluciones, se devolverá al cliente dicho producto, y el cliente tendrá que asumir el costo de gasto de envío de ida y vuelta para tener nuevamente el producto.
• En el caso que no se pueda realizar el cambio y/o devolución del producto por no contar con stock procede la devolución del precio pagado para lo cual nos pondremos en contacto vía telefónica o correo electrónico con El Cliente para poder coordinar la transferencia a la cuenta bancaria indicada por El Cliente y que se encuentre a su nombre, del precio total pagado.
• Todo cambio y/o devolución aprobada por TU COLECCIÓN PERU E.I.R.L, así como por la devolución del precio pagado origina la emisión de una nota de crédito que sustenta y/o respalda la operación de cambio y/o devolución.
• Si el cliente hizo uso de un cupón o descuento especial al comprar el producto que está devolviendo, este descuento no será aplicable para una nueva compra. Para mayor detalle, puedes revisar los Términos y Condiciones de la tienda online.