Preguntas frecuentes

1. ¿Cómo puedo contactarme con TU COLECCION.PE ?

Puedes realizar cualquier consulta por:
Celular y/o WhatsApp: +51 936 708 451
Correo electrónico: CONTACTO@TUCOLECCION.PE

2. ¿Dónde encuentro más detalle de los productos?

Ingresa a nuestra tienda online www.tucoleccion.pe haz click en la imagen del producto que te interesa comprar, y ahí podrás encontrar el detalle las características y resumen de la obra de dicho producto que ofrecemos para la venta.

3. ¿Cómo puedo pagar un producto en la tienda online?

Se puede pagar con tarjetas de débito como VISA, Mastercard, y tarjetas de crédito como Visa, Mastercard, American Express, Diners, mediante la plataforma Culqi. También aceptamos pagos mediante un código de pago, utilizando la plataforma PagoEfectivo.

4. ¿Cuáles o cómo son los plazos para la entrega del producto?

Los plazos para el despacho y entrega se cuentan desde que TU COLECCIÓN PERU E.I.R.L valida la orden o pedido de compra y el medio de pago utilizado. Los plazos de entrega pueden ser afectados por razones ajenas a TU COLECCIÓN PERU E.I.R.L, como por ejemplo caso fortuito o de fuerza mayor (debido a intransitabilidad de carreteras, manifestaciones públicas, huelgas, eventos de la naturaleza, COVID-19, etc.).

5. ¿En cuánto tiempo recibiré el producto que he comprado en la tienda online?

• Si tu pedido es para Lima Metropolitana, la entrega se realizará a los 10 días siguientes a la fecha de compra. No se realizan entregas domingos y/o feriados.
• Si tu pedido es para Lima alrededores y rural, la entrega se realizará a los 12 días siguientes a la fecha de compra. No se realizan entregas domingos y/o feriados.
• Si tu pedido es provincias, la entrega se realizará a los 14 días siguientes a la fecha de compra, pudiéndose extender el plazo por fuerza mayor debido a alguna restricción o cerco que el Gobierno Nacional, Regional o Local disponga en la jurisdicción de la dirección de la entrega por motivos de seguridad, salud, pandemia, etc.

6. ¿De qué depende el costo de envío (flete)?

El costo de envío (flete) depende del destino especificado durante el registro del pedido. También depende del peso, teniendo como máximo 3 kg. por pedido. Si hubiera un exceso de peso, se tendrá una tarifa especial por cada kilo excedente que se envíe.

7. ¿Cómo es la entrega del pedido de compra?

El servicio de transporte y entrega, cumple con todos los protocolos de seguridad. El transportista realiza una sola visita a la dirección indicada en la compra, si el cliente estuviera ausente o no se encontrara una persona mayor de edad a quien entregar el paquete, el transportista no dejará el paquete e inmediatamente se informará a TU COLECCIÓN PERU E.I.R.L indicándose la fecha y el detalle físico del domicilio, y el paquete se devolverá a las oficinas de TU COLECCIÓN PERU E.I.R.L quien tratará de contactar con el cliente para coordinar un segundo envío y el costo de flete será por cuenta del cliente, si fuera el caso.

8. ¿Cuál es la cobertura de despacho de pedidos de compra?

El operador logístico o transportista contratado por TU COLECCIÓN PERU E.I.R.L. cuenta con una cobertura de despachos delimitada. Esto será informado al cliente, mediante el despliegue de opciones disponibles para ingresar la dirección de entrega en el momento de registrar su pedido de compra o en sus datos personales.

TU COLECCIÓN PERU E.I.R.L

RUC 20608795996